Para solicitar una devolución, contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario disponible en su cuenta de nuestra tienda online. Un agente se pondrá en contacto con usted para coordinar la recogida del artículo por parte de nuestro transportista en el momento que mejor le convenga. Para más información, consulte la sección «Proceso de Devoluciones» de nuestros Términos y Condiciones.

Importante: No se pueden devolver productos que hayan sido instalados, montados, usados o que presenten signos de manipulación. Esto incluye cables cortados a medida, conectores crimpados, herramientas con marcas de uso o material eléctrico instalado.

Una vez que nos comunique su decisión de cancelar el contrato, dispone de un plazo máximo de 14 días para devolvernos la mercancía. Consideraremos cumplido el plazo si la mercancía se envía antes de que expire dicho período. Asumiremos el costo de devolución de los artículos solo en caso de error nuestro (producto incorrecto, defectuoso o dañado de fábrica).

Puede comunicar su decisión de cancelación a través del formulario de contacto en su cuenta de cliente o mediante correo postal a la dirección indicada en nuestras Condiciones Generales. Para cumplir con el plazo de cancelación, basta con enviar su comunicación antes de que expire el plazo.

El cliente debe custodiar razonablemente los bienes y no transferir su propiedad o posesión a ningún tercero hasta su devolución.

Podemos realizar una deducción del reembolso por pérdida de valor si la misma es resultado de una manipulación innecesaria por su parte. Se entiende por «manipulación innecesaria» cualquier acción que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto (por ejemplo, desenrollar un cable y volver a enrollarlo incorrectamente, probar una herramienta en un material de obra, o intentar montar un mecanismo eléctrico).

Perderá el derecho a cancelar una vez que el producto haya sido instalado, montado o utilizado en su proyecto.

Si cancela su contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (exceptuando los costes adicionales por elegir un tipo de entrega diferente al menos costoso ofrecido por nosotros). El reembolso se realizará sin demoras indebidas y a más tardar 14 días después de recibir la mercancía devuelta o de que nos proporcione evidencia de haberla enviado. El reembolso se efectuará en el mismo medio de pago utilizado para la transacción inicial.