Política de Privacidad de [Nombre de la Ferretería Eléctrica] – Versión Extendida

1. ¿Con quién compartimos sus datos personales?

En nuestra empresa, especializada en la venta de cableado, material eléctrico y ferretería industrial, sus datos personales pueden ser comunicados a las siguientes categorías de destinatarios, siempre dentro del marco legal y con las debidas garantías:

1.1. Proveedores de servicios esenciales
Compartimos sus datos con compañías y organizaciones a las que hemos contratado la prestación de servicios necesarios para nuestra actividad, incluyendo:

• Servicios de alojamiento web y mantenimiento de infraestructuras tecnológicas.

• Agencias de marketing digital y publicidad.

• Empresas de análisis de mercado y estudios estadísticos.

• Proveedores de herramientas de gestión de clientes y email marketing.

• Plataformas de pago y procesadores de transacciones.

1.2. Terceros autorizados expresamente
Podemos compartir sus datos con empresas u organizaciones a las que nos haya solicitado o autorizado expresamente, por ejemplo, para la tramitación de pedidos especiales, envíos internacionales o colaboraciones con otros profesionales del sector de la construcción y la electricidad.

1.3. Proveedores de servicios profesionales
Cuando sea necesario para la defensa de nuestros intereses o el cumplimiento de obligaciones legales, podemos comunicar sus datos a asesores externos como abogados, procuradores, consultores, auditores, notarios o registradores.

1.4. Autoridades públicas y organismos reguladores
Sus datos podrán ser comunicados a organismos públicos, tribunales, reguladores y otras autoridades administrativas cuando consideremos que es necesario para:

• Cumplir con una obligación legal o regulatoria aplicable a nuestra actividad.

• Protegernos de reclamaciones contra nosotros o contra terceros.

• Garantizar la seguridad de las personas o las instalaciones.

• Prevenir, investigar o luchar contra el fraude o actividades ilícitas.

• Atender requerimientos de información de autoridades competentes.

1.5. Transmisión empresarial
En caso de venta, fusión, adquisición o transmisión de todo o una parte sustancial de nuestros activos y negocio, sus datos personales podrían ser transferidos a la entidad adquirente. En tal supuesto, adoptaremos las medidas necesarias para garantizar que dicha entidad utilice sus datos conforme a esta Política de Privacidad y la normativa aplicable.

1.6. Empresas del grupo
Podremos ceder sus datos a otras empresas de nuestro grupo empresarial, así como a compañías que les presten servicios. En estos casos, nos aseguramos de que sus datos sean usados para finalidades adecuadas conforme a esta política y se suscribirán los correspondientes contratos o cláusulas para el tratamiento, aplicándose las mismas o superiores medidas de seguridad.

2. Transferencias internacionales de sus datos personales

Sus datos personales serán tratados conforme a la normativa española y de la Unión Europea. Podrán ser transferidos dentro del Espacio Económico Europeo, así como a otros países fuera del EEE, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, India u otros donde se ubiquen nuestros proveedores de servicios.

Cuando transfiramos sus datos personales fuera del EEE, estableceremos las medidas y garantías adecuadas de acuerdo con nuestras obligaciones legales para garantizar que su información esté debidamente protegida. Estas garantías pueden incluir:

• La obtención de garantías contractuales de cualquier tercero mediante cláusulas contractuales tipo publicadas por la Comisión Europea.

• La verificación de que el país de destino cuenta con un nivel de protección equivalente reconocido por la Comisión Europea.

• La adhesión del proveedor a mecanismos de certificación reconocidos, como el Escudo de Privacidad (Privacy Shield) con Estados Unidos o marcos equivalentes.

• La adopción de normas corporativas vinculantes en el caso de transferencias dentro de un mismo grupo empresarial.

3. ¿Qué datos personales tratamos?

A través de este sitio web, recabamos las siguientes categorías de datos personales:

3.1. Datos facilitados mediante formularios
Cuando usted rellena un formulario en nuestra web, recopilamos la información que nos proporciona, que puede incluir:

• Nombre y apellidos completos.

• Datos de contacto: dirección postal, números de teléfono y correo electrónico.

• Información de su negocio o empleador, si actúa en nombre de una empresa o como profesional autónomo del sector.

• Información sobre los productos y servicios por los que se interesa (tipo de cable, secciones, materiales, herramientas, maquinaria eléctrica, etc.).

• Preferencias de comunicación y marketing.

• Datos de facturación y NIF/CIF.

3.2. Datos recopilados automáticamente (cookies y tecnologías similares)
Cuando navega por nuestro sitio web, recopilamos de forma automatizada información técnica mediante el uso de cookies y tecnologías similares. Puede encontrar información detallada en nuestra Política de Cookies, que incluye:

• Dirección IP.

• Tipo de navegador y versión.

• Sistema operativo.

• Páginas visitadas y tiempo de permanencia.

• Origen de la visita (sitio web desde el que accede).

• Interacciones con el sitio (clics, desplazamientos, descargas).

3.3. Datos de contacto y atención al cliente
Si contacta con nosotros a través del sitio web, guardaremos un registro de la información que nos facilite para gestionar su consulta, incluyendo:

• Motivo de la consulta.

• Historial de comunicaciones previas.

• Documentación que pueda adjuntar.

3.4. Datos combinados de terceros
Podríamos combinar la información que poseemos sobre usted con datos de terceros, como agencias de marketing o proveedores de datos, sobre sus preferencias, perfil profesional, identificadores online y datos de contacto actualizados, pero solo cuando esos terceros dispongan de su consentimiento para esta finalidad o exista otra base legal que lo permita.

3.5. Datos de compras y servicio postventa
Cuando adquiera productos en nuestra tienda o solicite asistencia técnica, recabaremos:

• Datos de la transacción: productos adquiridos, cantidades, precios, fechas.

• Información sobre entregas y envíos.

• Historial de garantías y servicios técnicos.

• Registro de incidencias y reclamaciones.

3.6. Datos de profesionales y empresas
Si actúa como profesional, empresa o autónomo, podremos recabar información adicional como:

• Nombre de la empresa y CIF.

• Sector de actividad.

• Cargo o puesto desempeñado.

• Número de trabajadores.

• Volumen aproximado de compras.

3.7. Veracidad de los datos
Los datos personales facilitados deberán ser veraces, exactos y completos. El usuario deberá notificarnos cualquier modificación que se produzca en los mismos, respondiendo en todo caso de la veracidad y exactitud de los datos suministrados. El interesado declara ser mayor de edad, siendo enteramente responsable de dicha declaración.

4. ¿Cómo utilizamos sus datos personales?

Trataremos los datos personales recabados para las siguientes finalidades, siempre dentro del marco legal aplicable:

4.1. Atención y gestión de solicitudes

• Gestionar su registro como usuario en nuestra web.

• Atender sus peticiones de información, presupuestos o catálogos.

• Procesar y gestionar sus pedidos, incluyendo la confirmación, preparación y envío.

• Facilitar la contratación de nuestros productos y servicios.

• Gestionar devoluciones, cambios y reclamaciones.

4.2. Gestión y mejora de la relación comercial

• Administrar y mejorar nuestras actividades comerciales y procesos internos.

• Gestionar nuestra relación con usted como cliente o usuario.

• Atender sus preguntas, quejas o reclamaciones.

• Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestros servicios.

4.3. Investigación, desarrollo y análisis

• Llevar a cabo investigaciones y estudios de mercado sobre tendencias en el sector de ferretería, electricidad y construcción.

• Analizar patrones de consumo y comportamiento de compra.

• Desarrollar y mejorar nuestros productos, procesos y estrategias comerciales.

• Evaluar la efectividad de nuestras campañas de marketing y promociones.

4.4. Comunicaciones comerciales y marketing

• Enviar comunicaciones comerciales sobre nuestros productos y servicios, conforme a la normativa de comercio electrónico, incluyendo ofertas, promociones, novedades y catálogos.

• Procesar invitaciones a eventos, ferias, demostraciones de producto y campañas de marketing, cuando el usuario lo haya solicitado o autorizado, mediante correo postal, teléfono o correo electrónico.

• Realizar acciones de remarketing y publicidad personalizada en plataformas digitales.

4.5. Cumplimiento de obligaciones legales

• Cumplir con las obligaciones legales del fabricante y comercializador de productos industriales, incluyendo normativa sobre:

  • Seguridad de productos y responsabilidad civil.

  • Defensa de consumidores y usuarios.

  • Ordenación del comercio minorista.

  • Normativa medioambiental (gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos, pilas, etc.).

  • Obligaciones fiscales, contables y administrativas.

• Responder a requerimientos de información en procedimientos legales o de autoridades administrativas.

• Colaborar con las autoridades en la prevención e investigación del fraude.

4.6. Operativa, seguridad y mejora del sitio web

• Operar este sitio web, garantizando su correcto funcionamiento, disponibilidad y seguridad.

• Personalizar su experiencia de navegación según sus preferencias e historial.

• Entender cómo se usa el sitio y cómo podemos mejorarlo (análisis de usabilidad, rendimiento, etc.).

• Detectar y prevenir accesos no autorizados, ataques informáticos o actividades fraudulentas.

5. Elaboración de perfiles y decisiones automatizadas

Podríamos combinar y analizar sus datos personales, incluso elaborando o segmentando perfiles mediante técnicas automatizadas que utilicen datos actuales, históricos y estadísticos, para:

• Ayudarnos a desarrollar y mejorar nuestros productos, procesos, servicios y estrategias de marketing.

• Personalizar nuestros productos y servicios según sus necesidades profesionales y patrones de consumo.

• Entender mejor a nuestros clientes del sector de ferretería, electricidad y construcción.

• Gestionar y mejorar la relación con nuestros clientes y usuarios.

• Mejorar nuestra estrategia de distribución y logística.

• Evaluar la efectividad de nuestras acciones de marketing y servicio.

• Identificar productos o servicios que puedan ser de su interés y contactarle en relación con los mismos.

En ningún caso se tomarán decisiones automatizadas con efectos jurídicos significativos basadas únicamente en estos perfiles sin intervención humana.

6. Bases legales del tratamiento (legitimación)

El tratamiento de sus datos personales se basa en las siguientes legitimaciones, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos y la normativa española:

6.1. Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD)
Cuando el tratamiento sea necesario para la ejecución de un contrato en el que usted sea parte, o para la aplicación de medidas precontractuales solicitadas por usted. Por ejemplo:

• Cuando realiza un pedido de productos.

• Cuando solicita un presupuesto o información previa a una compra.

• Cuando participa en una promoción o concurso.

• Cuando se registra como usuario para realizar compras futuras.

6.2. Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)
Cuando el uso de sus datos sea necesario para la satisfacción de nuestros intereses legítimos o los de terceros, siempre que hayamos evaluado y asegurado la protección de sus derechos y libertades. Esto incluye:

• Comprender y mejorar nuestros productos, servicios y estrategias de mercado.

• Realizar análisis y estudios de mercado.

• Administrar y mejorar nuestra relación con usted.

• Gestionar nuestra compañía y procesos internos.

• Identificar qué productos y servicios pueden interesarle.

• Enviar o mostrarle información, ofertas y anuncios online basados en su historial.

• Personalizar su experiencia con nuestros productos y servicios.

• Garantizar que nuestros productos y servicios se entregan conforme a la ley.

• Proteger o defender nuestros derechos o bienes, o los de terceros.

• Detectar, prevenir o gestionar fraudes, seguridad o privacidad.

• Realizar encuestas de satisfacción.

6.3. Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD)
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir con una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento, incluyendo normativa sobre:

• Puesta en el mercado de productos y servicios industriales.

• Defensa de consumidores y usuarios.

• Seguridad de productos y responsabilidad civil.

• Ordenación del comercio minorista.

• Desarrollo de actividad industrial y comercial.

• Normativa medioambiental (gestión de residuos, envases, etc.).

• Obligaciones fiscales, contables y administrativas.

• Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

6.4. Relación previa y comunicación comercial (LSSI)
De acuerdo con el artículo 21.2 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información, si existe una relación previa derivada de la compra de un producto o servicio, podremos enviarle comunicaciones comerciales sobre productos o servicios similares a los adquiridos, salvo que usted se oponga expresamente.

6.5. Protección de intereses vitales (art. 6.1.d RGPD)
En circunstancias excepcionales, cuando sea necesario para proteger la seguridad o los intereses vitales del interesado o de otra persona física.

6.6. Consentimiento (art. 6.1.a RGPD)
Cuando dispongamos de su consentimiento expreso, libre, específico, informado e inequívoco, por ejemplo:

• Para el uso de cookies y tecnologías similares (consulte nuestra Política de Cookies).

• Para el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico o mensaje de texto no amparadas por el interés legítimo.

• Para la elaboración de perfiles comerciales detallados.

• Para la cesión de datos a terceros para sus propias finalidades de marketing.

• Para cualquier otro tratamiento que requiera su autorización expresa.

Si nos basamos en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.

7. Conservación de sus datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y con nuestras obligaciones legales. Los criterios utilizados para determinar los períodos de conservación incluyen:

• Mientras sus datos sean necesarios para prestarle los servicios solicitados y mantener la relación contractual.

• Durante el plazo de prescripción de las acciones legales que pudieran derivarse de la relación comercial (generalmente 5 años para acciones derivadas del contrato).

• Cuando estemos obligados a mantenerlos por la normativa aplicable:

  • Obligaciones fiscales y contables: 5 años (artículo 30 del Código de Comercio).

  • Facturación: 5 años (Ley General Tributaria).

  • Responsabilidad civil de productos: 10 años (Código Civil).

  • Normativa de consumidores y usuarios: plazos variables según el tipo de producto.

• Cuando usted haya ejercido su derecho de supresión, los datos serán bloqueados y conservados únicamente para atender posibles responsabilidades legales durante los plazos de prescripción aplicables.

8. Sus derechos

Como titular de los datos personales, tiene derecho a:

8.1. Acceso
Conocer qué datos mantenemos sobre usted, con qué finalidad los tratamos, el origen de los datos y las comunicaciones realizadas o previstas.

8.2. Rectificación
Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos, aportando la documentación acreditativa necesaria.

8.3. Supresión (derecho al olvido)
Solicitar la eliminación de sus datos cuando:

• Ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recogidos.

• Retire su consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento.

• Se haya opuesto al tratamiento y no prevalezcan otros motivos legítimos.

• Los datos hayan sido tratados ilícitamente.

• Deban suprimirse por cumplimiento de una obligación legal.

8.4. Oposición
Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, cuando el tratamiento se base en el interés legítimo. En caso de oposición, dejaremos de tratar los datos salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan.

8.5. Limitación del tratamiento
Solicitar la limitación del tratamiento en los siguientes casos:

• Mientras se verifica la exactitud de los datos impugnados.

• Cuando el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión.

• Cuando ya no necesitemos los datos pero usted los requiera para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

• Cuando se haya opuesto al tratamiento mientras se verifica si los motivos legítimos prevalecen sobre los suyos.

8.6. Portabilidad
Solicitar que sus datos le sean facilitados en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (CSV, JSON, XML), para poder transmitirlos a otras organizaciones, cuando:

• El tratamiento se efectúe por medios automatizados.

• El tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato.

• Los datos hayan sido proporcionados por el propio interesado.

8.7. Retirada del consentimiento
Retirar el consentimiento en cualquier momento para aquellos tratamientos basados en el mismo, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.

Ejercicio de derechos

Para ejercer sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales habilitados, adjuntando copia de su documento de identidad. Atenderemos su petición en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, pudiendo prorrogarse por otros dos meses en caso de complejidad o número elevado de solicitudes.

No obstante, determinadas obligaciones legales, especialmente las relacionadas con la seguridad de los productos, la normativa fiscal o la responsabilidad civil, podrían impedir la supresión inmediata de ciertos datos, que serán bloqueados y conservados únicamente para atender dichas responsabilidades.

9. Cookies y tecnologías similares

Este sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, personalizar contenidos, analizar el tráfico y mostrar publicidad relevante. Puede consultar nuestra Política de Cookies para obtener información detallada sobre:

• Los tipos de cookies utilizadas (técnicas, analíticas, de personalización, publicitarias).

• La finalidad de cada cookie.

• Los terceros que pueden tener acceso a la información recogida.

• Los plazos de conservación de las cookies.

• Las instrucciones para configurar, desactivar o eliminar las cookies en los principales navegadores.

• El sistema de gestión de consentimiento implementado.

10. Medidas de seguridad

Aplicamos las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de sus datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, considerando el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos.

Entre otras medidas, implementamos:

• Cifrado de las comunicaciones mediante protocolo HTTPS.

• Cortafuegos y sistemas de detección de intrusiones.

• Control de acceso a los sistemas.

• Copias de seguridad periódicas.

• Procedimientos de gestión de incidentes de seguridad.

• Formación del personal en materia de protección de datos.

11. Modificaciones de la política de privacidad

Podemos modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos o de nuestras prácticas comerciales. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado de cualquier cambio.

12. Contacto y delegado de protección de datos

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de sus datos personales, puede contactar con nosotros. Si hemos designado un Delegado de Protección de Datos, puede dirigirse a él para cuestiones relacionadas con el tratamiento de sus datos y el ejercicio de sus derechos.